Agendakan Rancangan Customer Journey dengan WhatsApp Business API, Bagaimana Caranya?

Sehabis memastikan WhatsApp BSP serta tipe layanan WhatsApp Business API yang cocok dengan keinginan bidang usaha, datang dikala buat mengimplementasikannya. Tetapi, saat sebelum itu, janganlah kurang ingat buat merancang gimana wujud pengaplikasian instant messaging ini pada customer journey dalam bidang usaha.

Customer journey amatlah berarti dimengerti oleh bidang usaha sebab perihal itu hendak menolong bidang usaha dalam menguasai ekspektasi pelanggan. Bidang usaha bisa menguasai situasi pelanggan dengan cara lebih bagus, ilustrasinya customer pain points apa yang dialami. Perihal ini bisa membuat bidang usaha lebih aware dengan tipe improvements yang butuh dicoba cocok dengan realita alun- alun. Terlebih, dikala ini pelanggan mengarah mau mempunyai personalized experience. Maksudnya, bidang usaha wajib licik dalam memastikan strategi pada tiap- tiap customer journey serta tidak bisa cuma menggeneralisasinya.

WhatsApp Business API ialah alat yang amat bisa menolong bidang usaha dalam membuat customer journey yang bermutu. Sedikit membahas, fitur- fitur WhatsApp Business API bisa Kamu maanfaatkan dalam seluruh langkah customer journey, semacam Awareness; Consideration; Purchase; serta Care.

1. Awareness

Buat membuat awareness bidang usaha Kamu di mata pelanggan, Kamu bisa menggunakan fitur call- to- action yang bisa disinkronisasi dengan web bidang usaha. Perihal ini pastinya hendak mempermudah pelanggan Kamu dalam bertamu bidang usaha Kamu.

Tidak hanya itu, kedatangan fitur Account Masking& Green Tick pada akun WhatsApp Business Kamu hendak membuat credibility bidang usaha Kamu bertambah sebab terkesan lebih khusus. Selain itu, bisa juga menggunakan wa blast untuk memaksimalkan kinerja aplikasinya.

2. Consideration

Yang kedua merupakan langkah consideration. Langkah ini amat berarti sebab consideration jadi nilai berarti atau titik balik turning poin yang hendak memastikan apakah pelanggan hendak memakai produk Kamu ataupun tidak. Oleh sebab itu, buat pelanggan Kamu merasa aman dikala berhubungan dengan bidang usaha Kamu.

Ilustrasinya, Kamu bisa memakai automated greeting message serta template messaging. Tidak hanya itu, Kamu pula bisa menggunakan fitur Agent Allocation ataupun Chatbot alhasil pelanggan Kamu hendak suka bersamaan dengan tingkatan responsivitas bidang usaha yang amat bagus.

3. Purchase

Berikutnya merupakan langkah purchase. Instant messaging asal Amerika Sindikat ini amat bisa dipakai dalam membuat cara pembelian yang berkesan. Ilustrasinya, Kamu bisa mengirimkan bermacam perinci pembelian dengan cara real- time memakai template messages.

Kamu pula dapat kurangi tingkatan shopping cart abandonment dan bermacam khasiat yang lain yang apalagi bisa terkoneksi dengan aplikasi yang lain, semacam Shopify. Bisa juga menggunakan whatsapp gateway agar aplikasinya bisa bekerja dengan maksimal.

4. Care

Terakhir merupakan langkah care. Meski langkah pembelian telah berakhir, perihal itu tidak berarti customer journey sudah selesai. Buat opini terbaik pada pelanggan Kamu, sebab pandangan mereka pastinya hendak amat memastikan kesuksesan brandbisnis dalam pasar yang lebih besar lagi.

Fitur template messages amat bisa bidang usaha maanfaatkan buat membuat after- sales service yang berkesan, misalnya dengan menghasilkan formfeedback. Tidak cuma itu, bidang usaha pula bisa mengeskalasi layanan customer support- nya memakai chatbot.